平台服务条款

尊敬的用户（以下简称“用户”，包括自然人、法人及其他非法人组织）：

欢迎您使用51极客平台（以下简称“平台”）提供的商品销售及相关服务。本服务条款（以下简称“本条款”）是平台运营方【北京素墨科技有限公司】（以下简称“运营方”）与用户之间确立权利义务关系的法律文件。

用户在注册、登录、浏览、下单或实际使用平台任何服务前，应仔细阅读并充分理解本条款全部内容，尤其是涉及用户重大权益的条款（包括但不限于限制或免除运营方责任、限制用户权利、退款退货限制条件等），该等条款已以加粗方式提示用户重点关注。用户点击“同意”“注册”“提交订单”或实际使用平台服务的行为，即视为已完整阅读、充分理解并自愿接受本条款的全部约束，本条款随即生效，对双方均具有法律约束力。

本条款未尽事宜，适用《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规的规定。运营方另行公布的《隐私政策》《订单履行规则》《售后服务细则》等文件，为本条款的有效补充，与本条款具有同等法律效力；若补充文件与本条款约定不一致，以补充文件为准。

一、定义与释义

平台服务：指运营方通过平台（包括官网、移动端应用程序等）向用户提供的商品展示、咨询、下单、支付、配送、售后及技术咨询等相关服务。
自营商品：指由运营方直接采购、销售并承担售后服务的商品，具体包括大宗服务器、网络设备、电子产品等（以下统称“商品”）。
技术咨询服务：指运营方根据用户需求提供的与商品相关的技术方案设计、安装调试指导、系统运维建议等专业服务（以下统称“服务”）。
定制商品：指根据用户特定需求定制生产、具有唯一规格参数或功能配置的商品。
商品完好：指商品未拆封、未使用、未安装，外观及内在品质无任何损坏，商品本身、配件、附件、包装、说明书、保修卡等齐全且未被改动，不影响商品二次销售及正常使用功能。对于大宗设备，还需确保设备主体、零部件无任何安装痕迹或调试操作记录。
不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政策调整、网络系统故障、供应链中断、交通管制、疫情等公共卫生事件及其他不可归责于运营方的客观情形。

二、用户账号注册与管理

用户注册时应提供真实、准确、完整的身份信息及联系方式（自然人需提供姓名、身份证号、联系电话等；法人或其他组织需提供名称、统一社会信用代码、经营地址、授权代表人信息、联系电话等），并对所提供信息的真实性、合法性、有效性承担全部责任。信息发生变更的，用户应及时登录平台更新；因信息虚假、不完整或未及时更新导致的一切损失，由用户自行承担。
用户应妥善保管平台账号及密码，对通过该账号进行的所有操作、订单提交及行为承担全部法律责任。因用户自身原因（包括但不限于账号密码泄露、转借他人使用等）导致账号被盗用或产生其他损失的，由用户自行承担责任。
用户发现账号异常或被盗用的，应立即通过平台官方客服渠道通知运营方，并配合运营方完成身份核验、账号冻结等措施。运营方接到通知后将在合理时间内处理，但不承担因用户未及时通知或未配合核验导致的扩大部分损失。
用户账号仅限本人使用，不得转借、出租、转让或赠与他人。否则，因此产生的一切责任由账号注册人承担，运营方有权根据情节严重程度暂停或终止账号服务，且无需承担任何赔偿责任。

三、商品与服务的提供及双方权利义务

（一）运营方权利义务

按照本条款及订单约定，向用户提供符合质量标准的商品及专业的技术咨询服务，确保商品信息（包括规格、参数、价格、产地、质量标准、售后服务等）真实、准确、完整，无虚假宣传或误导性描述。
对商品进行严格的质量检验，确保商品符合国家强制性标准及行业标准，随货提供商品合格证、说明书、保修卡等相关资料（定制商品还需提供定制参数确认单）。
按照订单约定的时间、地点及配送方式完成商品配送，及时向用户推送订单进度及物流信息；提供商品安装调试指导（如需）及技术咨询服务时，确保服务人员具备相应专业资质，服务内容符合约定标准。
建立完善的售后服务体系，及时响应用户的合理售后咨询及符合约定的售后需求，按照本条款及相关规则处理退款退货事宜。
严格保护用户的个人信息安全，按照《隐私政策》的约定收集、使用、存储及保护用户信息，不得擅自向第三方泄露（法律法规另有规定或用户书面同意的除外）。
有权根据国家法律法规、政策调整或业务发展需要，对本条款及平台相关规则进行修改，修改后将在平台首页显著位置公示，公示期不少于七日。公示期满后，修改后的条款自动生效；用户继续使用平台服务的，视为接受修改后的条款；若用户不接受修改内容，应立即停止使用平台服务，否则视为认可修改结果。

（二）用户权利义务

有权在平台规则范围内浏览商品信息、咨询服务详情、提交订单并要求运营方按照约定提供商品及服务。
应仔细核对订单信息（包括商品名称、规格、数量、价格、配送地址、联系方式、服务内容等），订单提交后视为对订单信息的确认；因订单信息填写错误导致的配送延误、商品错发或其他损失，由用户自行承担。
应按照订单约定的时间及方式支付商品价款及服务费用；逾期未支付的，运营方有权取消订单，且无需承担任何赔偿责任。
商品送达后，用户应及时验收（大宗设备可约定合理的验收周期），核对商品外观、规格、数量等是否与订单一致；若发现商品存在外包装破损、数量短缺等表面瑕疵，应在签收时当场拍照取证并通知运营方，逾期未提出异议的，视为商品外观及数量验收合格。
应按照商品说明书及运营方指导正确使用商品，不得擅自拆卸、改装商品或违反操作规范使用商品；因用户使用不当、保管不善或擅自改装导致商品损坏的，由用户自行承担责任。
不得利用平台从事违法违规活动，包括但不限于恶意下单、虚假交易、盗用他人信息、发布违法信息等；否则，运营方有权取消订单、暂停或终止账号服务，追究用户的法律责任，并要求用户赔偿因此造成的全部损失。

四、退款退货规则（核心条款）

鉴于平台商品主要为服务器、网络设备、电子产品等，该类商品具有规格专业、价值较高、拆封安装后价值贬损显著、定制化需求突出等特性，以及技术咨询服务等服务属性商品具有较强的人身专属性及专业性，为保障交易安全及公平性，除本条款明确约定的可退款退货情形外，平台不支持任何无理由退货退款，用户不得因个人主观原因（包括但不限于“不想要了”“买错了”“预算调整”“对商品功能不满意但无质量问题”等）申请退货退款。具体规则如下：

（一）不支持退款退货的情形

所有定制商品（包括但不限于根据用户特定参数定制的服务器、专用网络设备等），自订单确认之日起，无论商品是否交付，均不支持退款退货。
商品已拆封、安装、调试或使用过的（包括但不限于商品包装破损、封签损坏、配件缺失、设备有安装痕迹或使用记录等），即使未超过七日，也不支持无理由退货退款；若用户主张商品存在质量问题，需提供权威第三方检测机构出具的质量检测报告予以证明。
技术咨询服务已实际提供的（包括但不限于运营方已出具技术方案、提供现场指导或远程咨询服务等），无论服务是否完成，均不支持退款；若服务尚未提供，用户单方面取消服务的，需向运营方支付服务费用总额30%的违约金。
商品外包装、配件、附件、说明书、保修卡等不完整或被改动，影响商品二次销售的。
用户因自身使用不当、保管不善、擅自改装或不可抗力导致商品损坏的。
商品超过质量保证期或保修期，且无证据证明商品质量问题系在交付时即存在的。
用户未在本条款约定的异议期限内提出质量异议，事后主张退货退款的。

（二）可申请退款退货的情形及条件

商品存在严重质量问题，且经权威第三方检测机构（由双方共同认可或法院指定）检测确认，质量问题系在交付时即存在，无法正常使用的：

用户需在收到商品后十五日内提出书面退货退款申请，并提交检测报告及相关证据（包括商品照片、视频、订单信息等）；逾期未提出的，视为认可商品质量合格。
经运营方审核确认后，用户应在指定时间内将商品完好退回（需确保商品及所有附件齐全，无二次损坏），退货产生的运费由运营方承担；运营方在收到退回商品并验收合格后七日内，向用户退还全部商品价款。
若商品质量问题不影响基本使用功能，运营方有权优先选择维修或更换，用户无正当理由不得拒绝；若用户坚持退货，需承担商品价值20%的贬值损失。

运营方未按订单约定交付商品或提供服务的（包括但不限于商品错发、漏发、延迟交付超过30日，或服务内容与约定严重不符等）：

用户可在发现问题后七日内提出退款退货申请，并提供相关证据；运营方审核确认后，为用户办理退款退货手续，退货运费由运营方承担。
若用户同意继续履行订单，运营方应在合理期限内补正（如补发商品、重新提供服务等），并向用户支付商品价款或服务费用5%的违约金（违约金总额不超过商品价款或服务费用总额）。

商品属于国家强制性召回范围，或因法律法规规定禁止销售的：运营方将主动通知用户办理退款退货手续，退还全部商品价款，退货运费由运营方承担。

（三）退款退货流程及注意事项

用户申请退款退货的，需通过平台官方售后渠道提交申请，并上传相关证据；未按规定渠道申请或未提交有效证据的，运营方有权不予受理。
运营方在收到申请后七个工作日内完成审核，并将审核结果通知用户；审核通过的，告知用户退货地址、联系方式及注意事项；审核不通过的，说明理由并提供相关依据。
用户应在审核通过后十五日内完成退货寄送，逾期未寄送的，视为自动放弃退款退货申请；寄送商品时应妥善包装，避免运输过程中损坏，同时保留物流凭证。
运营方在收到退回商品后七个工作日内完成验收，验收合格的，在验收完成后七日内支付退款；验收不合格的（包括但不限于商品损坏、附件缺失等），有权拒绝退款，并将商品退回用户，退回运费由用户承担。
退款方式与用户原支付方式一致，退款到账时间以支付渠道及银行处理时间为准，运营方不承担退款延迟产生的利息或其他损失。

五、质量保证与售后服务

运营方承诺所售商品符合国家强制性标准及行业标准，质量合格；商品质量保证期以商品说明书或保修卡标注为准，质量保证期内，商品出现非人为损坏的质量问题，运营方提供免费维修服务（不包括更换配件的费用，配件费用由用户承担，双方另有约定的除外）。
质量保证期外，运营方提供有偿维修服务，维修费用（包括配件费、人工费、差旅费等）由用户承担，具体费用标准双方另行协商确定。
用户在使用商品过程中遇到技术问题的，可向运营方申请技术支持，运营方将在工作时间内及时响应，提供远程指导或现场支持（现场支持费用由用户承担）。

六、责任限制与免责条款

因不可抗力导致运营方无法正常提供商品或服务的，运营方不承担违约责任，但应及时通知用户，并在合理期限内提供相关证明；双方可协商解除订单或延期履行，运营方仅退还用户已支付但未实际发生的费用。
因用户自身原因（包括但不限于订单信息填写错误、未及时验收、使用不当、保管不善等）导致的损失，由用户自行承担，运营方不承担任何责任。
运营方仅对商品本身的质量问题承担责任，不对商品使用过程中产生的间接损失（包括但不限于业务中断损失、数据丢失损失、预期利益损失等）承担赔偿责任；因商品质量问题导致的直接损失，赔偿限额不超过该商品的实际成交价款。
因第三方原因（包括但不限于物流服务商、检测机构等）导致的损失，运营方不承担直接责任，但可协助用户向第三方追偿；若因运营方选择的第三方存在过错导致损失的，运营方承担相应的补充责任。
用户因违反本条款约定给运营方造成损失的（包括但不限于商品损坏损失、违约金、诉讼费、律师费等），应承担全部赔偿责任。

七、合同的变更与终止

除本条款另有约定外，双方不得擅自变更或解除本条款及订单；确需变更或解除的，应经双方协商一致，并签订书面补充协议。
用户存在下列情形之一的，运营方有权单方面终止本条款，取消相关订单，并追究用户的法律责任：

提供虚假身份信息或订单信息的；
恶意下单、虚假交易或利用平台进行违法违规活动的；
逾期未支付商品价款或服务费用，经催告后仍未支付的；
违反本条款约定，给运营方造成较大损失的。

本条款终止后，不影响双方在本条款项下已产生的权利义务关系；运营方仍有权保留用户的相关信息及交易记录，保存期限不少于三年（法律法规另有规定的除外）。

八、争议解决与法律适用

本条款的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律（不包括冲突法规则）。
因本条款引起的或与本条款有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向运营方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

九、其他

本条款的标题仅为方便阅读而设置，不影响条款的解释及适用。
运营方的联系方式公开在网站首页下方，用户可通过上述方式咨询问题、提交异议或投诉。
本条款自用户接受之日起生效，有效期至双方权利义务履行完毕之日止。

51极客运营方宣

发布日期：【2026年1月1日】

生效日期：【2026年1月1日】