职业中介活动服务流程

秉持文明、公平、优先、高效、灵活的服务理念,严格遵循收费标准公开原则,恪守行业规则与相关法律法规,规范开展职业中介服务

1. 为劳动者介绍用人单位

1.1. 登记信息

采集求职者的基本信息、学历背景、业务能力和性格特长等,通过专人负责,保障求职者隐私安全,严格遵循法律法规。

1.2. 查验求职者信息

查验求职者的过往工作经历、工作表现、所获荣誉、薪酬水平。充分维护求职者的隐私和合法权益。

1.3. 交流意向和需求

与求职者电话及面对面沟通意向和需求,了解求职者的核心需求和工作意向,量身定制个性化服务方案。

1.4. 指导服务

职业能力测试评估、职业分析和评价、职业生涯规划设计、求职技巧指导及用人观念引导。

1.5. 签订服务协议

按照求职者的真实情况,签订具备法律效力的服务协议,明确约定服务协议的关键条款、服务形式、服务时长等。

1.6. 后期服务

在服务协议有效期内,每季度定期回访求职者,跟踪其就业状态与工作情况。此举既有助于公司优化服务流程、提升服务质量,也能更好地为后续求职者提供专业支持。

1.7. 材料归档

按照分类标准对服务过程中产生的各类材料进行整理归档严格遵守法律法规及档案保密规定。并将服务过程相材料归档,完善人力资源台账(保存期限不低于两年)。

2. 为用人单位推荐劳动者

2.1. 登记信息

登记企业的基本信息,企业经营范围,企业相关岗位薪资区间,企业文化,企业规章制度。确保企业信息的真实可靠,并同时遵循法律法规,保护企业商业隐私。

2.2. 查验用人单位信息

查验用人单位的历史用人招聘情况,了解企业的信用状况,重点确认是否存在克扣员工工资等违规行为,企业是否遵循人力资源行业规范。

2.3. 交流招聘需求

同企业负责人电话、邮件及面对面方式,采集用人单位的招聘需求和薪资预算,针对不同的企业招聘需求制定专属招聘方案。

2.4. 签订服务协议和保密协议

双方签订服务协议和保密协议,切实保障求职者与用人单位的合法权益及信息安全。

2.5. 后期服务跟进

合同期内跟进企业的需求,了解推荐求职者的适配情况,根据实际反馈开展针对性数据分析,及时调整服务策略。

2.6. 材料归档

跟进企业类型进行企业材料归档,严格遵循法律法规和档案的保密性。并将服务过程相关材料归档,完善人力资源台账(保存期限不低于两年)。

3. 为用人单位和个人提供职业介绍信息服务

3.1. 登记信息

求职人员和用人单位进行就业登记或用人登记。随后根据他们双方的不同情况,确定信息服务形式,并协助双方进入对应信息服务流程,严格保护双方隐私。

3.2. 查验证明材料

同时核查求职者与用人单位提交的相关材料,确认材料真实性与双方需求匹配度。严格遵循相关法律法规,保护双方隐私。

3.3. 材料归档

将求职者和用人单位的服务过程材料进行归档,完善人力资源台账(保存期限不低于两年)。

4. 开展高级人才寻访服务

4.1. 接受客户委托

查验客户法人营业执照或相关资质证书。

要求客户提供详细的职位说明书、拟录用人员任职条件等相关信息资料。

4.2. 需求分析

全面了解客户背景、企业规模、经营状况、组织结构、人员构成、企业文化及发展规划等信息;深入分析目标职位所需人才的行业经验、专业水平、核心能力、工作条件、薪酬待遇及福利体系等核心要求。

4.3. 签订服务协议

与客户签订服务协议。明确约定服务协议的关键条款双方权利与义务、服务内容、服务期限、服务费用与支付方式、违约责任等。

4.4. 提交寻访计划书

向客户提交专业的寻访计划书,内容涵盖对招聘职位的深度理解、寻访目标人群、核心寻访渠道、工作推进进度安排等关键信息。

4.5. 实施寻访

甄选

针对性开展寻访工作,初步筛选出基本符合职位要求的候选人。

测评

运用面试访谈、专业测评工具等方式,核心优势与劣势,职业发展取向,关键要素,精准判断候选人与职位的适配度。

出具评价报告

根据面试或测评结果,分别对候选人出具书面评价报告。报告内容包括个人基本情况、教育背景、工作经历、现岗位职能分析、管理能力、专业能力、性格特征、薪酬状况、职位匹配度及总体评价等。

确定候选人名单

将筛选出的候选人名单及相关资料提交给客户,供客户进一步筛选。

协助求职者面试

协调企业与求职者的时间,组织并协助开展面试工作。

企业客户沟通

与客户保持密切沟通,确定初步认可的候选人。

与候选人沟通

与初步认可的候选进行沟通,分析候选人与客户职位需求的匹配度,充分了解候选人的入职意向。

候选人信用调查

根据企业要求,对候选人进行信用调查。调查过程严格保护候选人个人隐私。

4.6. 协助企业客户录

协助企业与求职候选人洽谈入职相关事宜,协助办理录用手续,确保录用流程顺畅高效。

4.7. 资料归档

归档资料包括服务协议书、企业客户提交的相关资料、求职者的资料报告、评价报告书、访谈报告书、双方交流函件、本次服务工作总结。

4.8. 后续服务

与被录用人员保持密切联系,为其提供必要的入职咨询与职业指导服务。

与企业客户保持联系,及时了解企业对录用人员的工作评价与反馈。

与企业客户协商确定跟踪服务期(或保用期),若候选人因个人原因主动离职或经考核确属不胜任岗位要求,公司将按照原寻访流程免费为企业重新寻访候选人。

5. 服务要求

严格维护企业客户与求职候选人双方的合法权益,严格遵守信息保密规定。

⾼级⼈才寻访不得涉及国家法律法规明确规定不得流动的人员。

6. 服务质量控制

建立常态化反馈机制,及时收集企业客户与求职候选人对服务的意见和建议。

及时妥善处理客户投诉,制定针对性改进措施并落地实施,持续提升客户满意度。

7. 投诉渠道

网站运营部门:联系方式见网站页脚

主管部门:北京市人力资源和社会保障局 咨询电话:(010)69510487; (010)80817051



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