退款方案

本退款方案（以下简称“本方案”）由51极客运营方北京素墨科技有限公司（以下简称“运营方”）制定，旨在明确平台业务（含服务器、网络设备、电子产品销售及技术咨询服务）的退款适用范围、条件、流程及责任划分。本方案是《51极客平台服务条款》《用户注册协议》的有效补充，与前述文件具有同等法律效力；本方案未尽事宜，适用相关法律法规及平台其他公示文件的规定。

用户在平台下单购买商品或预约技术咨询服务，即视为已充分理解并同意本方案的全部内容。运营方遵循“尽量不支持无理由退款”原则，仅在本方案明确约定的情形下受理退款申请。

一、退款适用范围与核心原则

1. 适用范围：本方案适用于用户通过平台购买商品（服务器、网络设备、电子产品等）及预约技术咨询服务所产生的退款相关事宜。

2. 核心原则：非质量问题不退款：用户不得因个人主观原因（如“不想要了”“买错了”“预算调整”“对商品功能不满意但无质量问题”等）申请退款。

3. 定制商品不退款：根据用户特定需求定制的商品（含定制规格、参数、功能的服务器、网络设备等），自订单确认之日起，无论是否交付，均不支持退款。

4. 服务履约不退款：技术咨询服务已实际履约（如运营方已出具技术方案、提供现场/远程咨询指导等）的，无论服务是否完成，均不支持退款；未履约的，用户单方面取消服务需承担违约金。

5. 合规优先：若相关法律法规有强制性规定的，从其规定。

二、可申请退款的情形及条件

（一）商品类可退款情形

1. 商品存在严重质量问题且经核验确认：认定标准：商品存在违反国家强制性标准、行业标准的质量缺陷，或交付时即存在功能性故障，导致无法正常使用，且该缺陷非因用户使用不当、保管不善、擅自改装等原因造成。

2. 申请条件：用户需在收到商品后15个自然日内提出书面退款申请，并提交权威第三方检测机构（双方共同认可或法院指定）出具的质量检测报告及相关佐证材料（商品照片、视频、订单信息、验收记录等）；逾期未提出的，视为认可商品质量合格，运营方不再受理此类退款申请。

3. 退款额度：经审核确认后，全额退还商品实际成交价款；若商品质量问题不影响基本使用功能，运营方优先提供维修或更换服务，用户无正当理由不得拒绝；若用户坚持退款，需扣除商品价值20%的贬值损失后退还剩余款项。

4. 运营方未按约定交付商品：情形包括：商品错发、漏发、延迟交付超过30个自然日，且用户未同意延期交付；交付的商品规格、参数与订单约定严重不符，无法满足用户核心使用需求。

5. 申请条件：用户需在发现问题后7个自然日内通过平台官方售后渠道提出退款申请，并提供订单截图、物流记录、商品验收记录等佐证材料。

6. 退款额度：全额退还商品实际成交价款，同时运营方承担用户因商品错发、漏发、延迟交付产生的合理物流费用（需提供正规票据）。

7. 商品被依法召回或禁止销售：情形包括：商品被列入国家强制性召回目录；因法律法规修订导致商品禁止销售。

8. 处理方式：运营方主动通知用户办理退款手续，全额退还商品实际成交价款，退货运费由运营方承担。用户需在收到通知后15个自然日内配合完成商品退回，逾期未退回的，运营方有权暂停退款流程。

（二）技术咨询服务类可退款情形

1. 服务未履约且用户单方面取消：申请条件：用户已支付服务费用但运营方尚未提供任何形式的技术咨询服务（未出具方案、未开展咨询指导等），用户需提前7个自然日提出取消申请并说明理由。

2. 退款额度：扣除服务费用总额30%的违约金后，退还剩余款项；若用户未提前7日申请，需扣除50%的违约金。

3. 服务内容与约定严重不符：认定标准：运营方提供的技术咨询服务未达到订单约定的核心服务目标（如方案未解决用户核心技术问题、服务人员无相应资质导致服务无效等），且经双方核实确认。

4. 申请条件：用户需在服务开展过程中或服务结束后5个自然日内提出退款申请，并提供服务记录、沟通凭证、方案文件等佐证材料。

5. 退款额度：根据服务履约情况及用户实际损失，退还50%-100%的服务费用（具体额度由双方协商确定，协商不成的按平台售后争议处理机制解决）。

（三）不予退款的情形

1. 商品已拆封、安装、调试或使用过的（含商品包装破损、封签损坏、配件缺失、设备有安装痕迹或使用记录等），即使未超过7日，也不支持无理由退款；

2. 定制商品（无论是否交付）、已履约的技术咨询服务；

3. 用户因自身使用不当、保管不善、擅自改装或不可抗力导致商品损坏，申请退款的；

4. 商品超过质量保证期或保修期，且无证据证明质量问题在交付时即存在的；

5. 用户未在本方案约定的异议期限内提出质量问题或退款申请，事后补充申请的；

6. 用户提供虚假材料（如伪造检测报告、虚假订单信息等）申请退款的；

7. 其他不符合本方案及平台相关规则的退款申请情形。

三、退款申请流程

1. 申请提交：用户需通过平台官方售后渠道（如平台售后申请入口、官方客服电话、指定邮箱等）提交退款申请，填写《退款申请表》，并上传相关佐证材料（检测报告、订单截图、沟通记录等）。未按规定渠道申请或未提交有效材料的，运营方有权不予受理。

2. 审核受理：运营方在收到退款申请后7个工作日内完成材料审核及事实核实，审核结果通过平台消息、短信或邮件通知用户：审核通过：告知用户退款金额、退款方式、退款到账时限及（如需）商品退回地址、注意事项；

3. 审核不通过：说明不予受理的理由及依据，用户可补充材料后重新申请（补充申请仍需在原异议期限内提出）。

4. 商品退回（如需）：涉及商品退款的，用户需在审核通过后15个自然日内将商品完好退回（确保商品主体、配件、附件、说明书、保修卡等齐全，无二次损坏），并妥善包装避免运输损坏，同时保留物流凭证。逾期未退回的，视为自动放弃退款申请。

5. 验收确认：运营方在收到退回商品后7个工作日内完成验收：验收合格：进入退款支付流程；

6. 验收不合格（如商品损坏、附件缺失等）：拒绝退款，将商品退回用户，退回运费由用户承担。

7. 退款支付：运营方在验收合格或确认无需退回商品后7个工作日内完成退款支付，退款方式与用户原支付方式一致（如原路退回微信支付、支付宝、银行卡等）。退款到账时间以支付渠道及银行处理时间为准，运营方不承担退款延迟产生的利息或其他损失。

四、退款相关责任划分

1. 运营方责任：因商品质量问题、未按约定交付商品或提供服务导致的退款，退货运费、检测费用由运营方承担；运营方未按本方案约定时限审核或支付退款的，每逾期1日需向用户支付退款金额0.5%的违约金（违约金总额不超过退款金额的10%）。

2. 用户责任：用户提交虚假材料申请退款的，运营方有权驳回申请，取消用户后续3个月内的售后申请资格，并追究用户因此造成的运营方损失（如检测费、误工费等）；

3. 用户未按约定时限退回商品或退回商品不符合要求的，承担因此产生的物流费、商品损坏损失等；

4. 用户单方面取消未履约技术咨询服务的，按本方案约定承担违约金。

5. 第三方责任：因物流服务商、检测机构等第三方原因导致退款延迟或损失的，运营方不承担直接责任，但可协助用户向第三方追偿；若因运营方选择的第三方存在过错导致损失的，运营方承担相应补充责任。

五、争议处理

1. 用户对退款审核结果、退款金额、时限等有异议的，可在收到审核结果后3个自然日内通过平台官方客服渠道提出申诉，并补充相关佐证材料。

2. 运营方在收到申诉后5个工作日内完成复核，复核结果书面通知用户；双方仍无法达成一致的，可按照《51极客平台服务条款》约定的争议解决方式处理（先协商，协商不成向运营方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼）。

六、其他

1. 运营方有权根据法律法规变化、业务发展需要调整本方案内容，调整后将在平台首页显著位置公示，公示期不少于7日。公示期满后，调整后的方案自动生效；用户继续使用平台服务的，视为接受调整后的方案。

2. 运营方联系方式见网站页脚，用户可通过上述方式咨询退款相关问题。

3. 本方案自发布之日起生效。

51极客运营方 宣

发布日期：2026年1月1日

生效日期：2026年1月1日